Kundenbeschwerden können stressen. Und das kann Sie daran hindern, ein lösungsorientiertes Gespräch zu führen. Doch genau darum geht es: Die Beschwerden im beiderseitigen Interesse zu lösen und den Kunden dadurch sogar zu binden. 

In diesem Training lernen Sie, sowohl die Emotionen des Kunden als auch die eigenen in den Griff zu bekommen. Wir schauen uns an, welche rhetorischen Mittel helfen, Stress auf beiden Seiten zu kontrollieren und abzubauen und üben dies an konkreten Fallbeispielen. Auch wie Sie Ihre Lösungsvorschläge und Argumente strukturiert darstellen können, ist Teil der Übungen.   

Methoden & Inhalte

Trainerinput, Übungen, Diskussionen, Telefonkoffer, Feedback

• Kundenorientierung: Mehr als ein Modewort und eine leere Sprachhülse 
• Milchtopf-Strategie: Umgang mit Emotionen 
• Stress und Stressoren
• Gesprächsführungstechniken
• Kundentypen